Veelgestelde vragen

Na je inschrijving ontvang je per e-mail een uitnodiging voor de academy. Via deze link maak je je account aan en kun je direct starten met de trainingen die voor jou klaarstaan.

Let op: deze link is 7 dagen geldig. Wacht je langer, dan vervalt de uitnodiging. Is dat gebeurd? Neem dan contact met ons op via info@horecahero.nl, dan sturen we je een nieuwe link toe.

De uitnodiging voor de academy is 7 dagen geldig. Is de link verlopen? Neem dan even contact met ons op. We sturen je graag een nieuwe uitnodiging.

Bij het inlogscherm van de academy kun je via ‘Wachtwoord vergeten’ een nieuw wachtwoord aanvragen.

Let op: ben je cursist, log dan in als gebruiker niet als beheerder. Ben je beheerder of manager, log dan in als beheerder. Met het schuifje op het inlogscherm wissel je eenvoudig tussen ‘Gebruiker’ en ‘Beheerder’.

Kom je er niet uit? Neem dan gerust contact met ons op, dan helpen we je verder.

Nee. Iedere deelnemer krijgt een eigen account. Zo kunnen we de voortgang, afgeronde trainingen en eventuele certificaten per medewerker goed bijhouden.

Dit verschilt per opleiding of leertraject. Bij de cursus staat altijd vermeld hoelang je toegang hebt. Bij onze opleiding Sociale hygiëne heb je bijvoorbeeld 3 maanden toegang tot de online leeromgeving. Wil je langer toegang hebben tot de academy, dan moet je eerst je examen hebben ingeplant. Neem daarna contact met ons op zodat we je toegang tot je examendatum kunnen verlengen.

Het SVH dient jouw diploma binnen 10 werkdagen toe te sturen na het behalen van je examen. Mocht je na die periode nog niet ontvangen hebben neem dan contact op met het SVH via www.svh.nl/contact of 088 – 050 1500

Ja. Bij onze opleiding Sociale Hygiëne is naast de online cursus en oefenexamens ook het officiële SVH-examen inbegrepen.

Je ontvangt een persoonlijke examenlink waarmee je zelf een beschikbare examendatum en examenlocatie kunt kiezen. Zo kun je het examen plannen op een moment en locatie die voor jou goed uitkomen.

Heb je nog geen definitieve examendatum geboekt? Dan kun je via je examenlink gewoon een andere beschikbare datum kiezen.

Heb je het examen al definitief ingepland en wil je daarna nog wijzigen? Dat kan tot uiterlijk 8 dagen voorafgaand aan de examendatum. Wil je binnen deze 8 dagen wijzigen, dan zijn hier altijd kosten aan verbonden. Helaas gaan wij hier zelf niet over, dit wordt bepaald door ons examenbureau.

Het SVH-examen wordt op verschillende examenlocaties in Nederland aangeboden. Via je persoonlijke examenlink zie je welke locaties en data op dat moment beschikbaar zijn. Over het algemeen zijn er dagelijks plekken beschikbaar bij elke locatie.

Ja. We bieden Sociale hygiëne zowel in het Nederlands als in het Engels aan.

Ja. Met onze incompany training komt de trainer naar jullie locatie. Dat is vooral handig wanneer je meerdere medewerkers tegelijk wilt opleiden, vraag ons gerust naar de voorwaarden waar jullie locatie aan moet voldoen.

Ja, ook bij het incompany traject werken deelnemers toe naar het officiële SVH-examen. De precieze planning en organisatie stemmen we vooraf met jullie af.

Een incompany training is vooral interessant wanneer je met een grotere groep medewerkers tegelijk aan de slag wilt. Neem gerust contact met ons op met het aantal deelnemers, dan kijken we welke vorm het beste past.

Ja. We plannen de training in overleg en kijken samen naar een geschikte datum en locatie.

Dat hangt af van het gekozen traject. Bij de voorbereiding en planning laten we duidelijk weten wat deelnemers vooraf moeten doen en welke informatie zij van ons ontvangen.

Ja. Je kunt tijdens het bestellen meerdere cursussen aanschaffen. Iedere deelnemer krijgt vervolgens een eigen account en toegang tot de opleiding.

Zeker. Veel van onze opleidingen worden door werkgevers voor hun medewerkers aangeschaft. Je kunt meerdere deelnemers tegelijk inschrijven en hoeft dus niet voor iedere medewerker een aparte bestelling te plaatsen.

Tijdens het afrekenen zie je de beschikbare betaalmethoden. Je kunt onder andere direct online betalen. Voor zakelijke bestellingen bieden we daarnaast de mogelijkheid om op factuur te bestellen.

Kies tijdens het afrekenen voor Op factuur. De bestelling wordt vervolgens door ons verwerkt. Houd hierbij rekening met een verwerkingstijd van ongeveer 3 tot 5 werkdagen. Wanneer je op factuur besteld ontvang je de examen voucher link wanneer de factuur betaald is, je krijgt wel direct toegang tot de cursus. Dus je kan gewoon leren.

Ja. Heb je van ons of via een partner een kortingscode ontvangen? Dan kun je deze tijdens het afrekenen invullen bij Waardebon of kortingscode.

Dat kan natuurlijk gebeuren. Je kunt opnieuw examen doen via ons herexamentraject. Daarbij kun je je opnieuw voorbereiden en vervolgens zelf een nieuwe examendatum en locatie kiezen. Neem contact met ons op voor verdere informatie.

Nee. Je hoeft niet helemaal opnieuw te beginnen. Je kunt de onderdelen waarop je extra wilt oefenen opnieuw bekijken en je daarna aanmelden voor een herexamen.

Na het succesvol afronden van je officiële Sociale Hygiëne-examen wordt je resultaat verwerkt volgens de procedure van de examenorganisatie. Ben je geslaagd, dan ontvang je je diploma van het SVH. Houd er rekening mee dat zij hier ongeveer 10 werkdagen voor nodig hebben.

Ja. Bij het traject Sociale hygiëne doe je het officiële SVH-examen. Na het behalen hiervan ontvang je de bijbehorende officiële certificering.

Het onboardingtraject is ontwikkeld voor nieuwe horecamedewerkers. Zij leren in korte, praktische trainingen onder andere over samenwerken, goede suggesties, upselling en cross-selling.

Het leertraject bestaat uit verschillende korte trainingen en interactieve scenario’s. Onderwerpen zijn onder andere goede suggesties, upselling, cross-selling en samenwerken als teamplayer.

De Horeca APK is een compact leertraject waarmee horecamedewerkers hun belangrijkste vaardigheden weer even opfrissen. Ideaal voor medewerkers die al ervaring hebben, maar hun kennis periodiek willen aanscherpen.

De Horeca APK richt zich onder andere op gastvrijheid en omgaan met klachten en agressie. Naast de online trainingen bevat het traject ook een interactief rollenspel waarin medewerkers het geleerde direct kunnen oefenen.

Ja. Je bepaalt zelf voor hoeveel medewerkers je het leertraject aanschaft. Iedere medewerker krijgt een eigen account zodat de voortgang individueel gevolgd kan worden.